Foire aux questions
Vous éprouvez des problèmes avec la plateforme TV5+? Consultez notre foire aux questions.
Nous avons peut-être déjà une réponse pour vous.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ou si votre problème technique persiste, écrivez-nous à info@tv5.ca. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Pensez à vérifier votre courriels indésirables.
Questions fréquemment posées
Pourquoi je ne retrouve pas mon émission sur la plateforme TV5+ alors qu'elle est diffusée à la télévision?
Si vous ne trouvez pas l’émission que vous cherchez en accueil ou à partir de notre moteur de recherche, il est très probable que celle-ci ne soit pas offerte pour visionnement en ligne.
En effet, l’accès au rattrapage peut varier d’une émission à l’autre en fonction des droits de diffusion. Si une émission diffusée à la télévision était disponible sur la plateforme TV5+ et qu’elle n’y est plus, c’est généralement parce que la période de rattrapage est terminée ou que les droits de diffusion sont échus.
Sinon, assurez-vous que le titre recherché est correctement écrit.
Pourquoi ai-je des problèmes de lecture vidéo sur TV5+?
La vidéo saute, l’image est de mauvaise qualité ou la lecture s’arrête soudainement? Souvent, c’est la connexion Internet qui est en cause. Assurez-vous d’être branché à un service haute vitesse avec une vitesse de téléchargement d’au moins deux mégabits par seconde.
Vous pouvez vérifier votre vitesse de téléchargement sur ce site.
Si vous rencontrez d’autres anomalies qui ne sont pas liées à la connexion Internet, écrivez-nous et surtout, dites-nous quel appareil vous utilisez, quelle émission vous souhaitez regarder et sur quelle plateforme (site web, application mobile ou télé).
Pourquoi l’émission sélectionnée n'est-elle pas disponible dans mon pays ou ma région?
« Ce contenu n’est pas disponible dans votre région. » Si vous voyez ce message, c’est parce que l’émission n’est pas offerte aux utilisateur.trice.s à l’extérieur du Canada.
Cliquez sur le lien sous ce message pour accéder à notre offre de contenus disponibles à l’international.
Si toutefois vous êtes au Canada, nous vous suggérons les astuces suivantes :
- Videz d’abord le cache de votre navigateur. Si le message d’erreur s’affiche toujours, redémarrez votre ordinateur.
- Si vous tentez de visionner sur l’application mobile ou télé, assurez-vous que ces dernières sont à jour.
- Si vous étiez connecté à votre compte TV5+ (profil), déconnectez-vous, reconnectez-vous et testez à nouveau.
- Assurez-vous que votre adresse IP est bien localisée au Canada. Vous pouvez faire la vérification sur ce site.
- Enfin, tentez de visionner le contenu sur un autre appareil.
Si le problème persiste, écrivez-vous en nous fournissant les informations suivantes :
- Est-ce que le problème touche seulement quelques séries ou films ou tous les contenus?
- Quel est votre fournisseur de services Internet?.
Est-ce que je peux utiliser mon appareil mobile pour visionner des contenus de la plateforme TV5+ sur ma télévision?
Oui! Voici différentes façons de faire cette connexion à partir d’un appareil Chromecast ou de la fonction AirPlay.
Chromecast
- Assurez-vous que votre appareil mobile et votre appareil Chromecast sont connectés au même réseau Wi-Fi.
- Lancez l'application TV5+ sur votre appareil mobile et naviguez jusqu'à la vidéo que vous voulez visionner.
- Démarrez la vidéo sur votre mobile. Attendez après la diffusion des premières publicités, puis sélectionnez l'icône Diffuser chromecast (Cast) dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Si l'icône n'est pas cliquable (encore grisée), fermez totalement l'application et ouvrez-la à nouveau.
- Sélectionnez le réseau ChromeCast qui correspond à l'appareil branché sur la télévision. Sélectionnez la bonne source sur la télécommande de votre téléviseur (généralement une source HDMI). La vidéo devrait démarrer sur la télévision.
Vous n’y arrivez toujours pas? Contactez le service de soutien technique de Google.
AirPlay
Attention! La fonction AirPlay ne supporte pas très bien la publicité sur les vidéos. Par conséquent, l’expérience de visionnement n’est pas optimale. Nous sommes désolés de cet inconvénient.
- Assurez-vous que votre appareil mobile et votre appareil compatible avec AirPlay soient connectés au même réseau Wi-Fi.
- Lancez l’application TV5+ (ou le site web mobile) et sélectionnez la vidéo que vous souhaitez visionner.
- Démarrez la vidéo sur votre mobile. Attendez après la diffusion des premières publicités et sélectionnez l’icône Diffuser airplay(Cast) dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Si l'icône n'est pas cliquable (encore grisée), fermez totalement l'application et ouvrez-la à nouveau.
- Sélectionnez le réseau Airplay qui correspond à l'appareil branché sur la télévision. Sélectionnez sur la manette télé la bonne source (généralement une source HDMI). La vidéo devrait démarrer sur la télévision.
Vous n’y arrivez pas? Contactez le service de soutien technique de Apple.
Est-ce que je peux reprendre mon visionnement sur tous mes appareils?
Absolument. En vous connectant au compte gratuit de TV5+, vous pouvez reprendre la lecture de vos vidéos là où vous l’avez laissée, que ce soit sur le site web, l’application mobile ou télé, à partir du rail « Reprendre le visionnement ».
Voici la marche à suivre pour synchroniser l’application télé (Apple TV, Android TV et Fire TV) :
- Assurez-vous d’abord que les appareils que vous souhaitez synchroniser sont connectés à votre compte TV5+.
- À partir de l’application télé, recherchez le code à quatre chiffres en cliquant sur l'icône du profil dans le menu.
- Accédez ensuite à votre profil TV5+ sur votre ordinateur ou appareil mobile et rendez-vous à l’adresse suivante : tv5unis.ca/tv. Entrez le code à quatre chiffres et ça y est, votre compte est synchronisé sur tous vos appareils!
Est-ce que je peux regarder TV5 et TV5 Unis en direct sur Internet?
La diffusion en direct de TV5 et de TV5 Unis est réservée aux abonnés aux services de télédistribution par conséquent, elle n’est pas accessible sur le site web et les applications mobiles et télé.
En revanche, plusieurs émissions de TV5 et de TV5 Unis sont offertes en rattrapage gratuit. Accédez aux sections de rattrapage de TV5 et TV5 Unis.
Pourquoi y a-t-il des publicités avant et pendant mon visionnement?
TV5+ est un service de vidéo à la demande financé en partie par la publicité. À l’exception des émissions pour enfants, toutes nos émissions comportent de la publicité.
Pourquoi le volume varie entre les émissions de TV5 et de TV5 Unis et les publicités?
Il arrive que le volume sonore de certaines publicités soit plus élevé que votre émission préférée, et nous nous en excusons. Bien que nous tentons de normaliser le plus possible l’ensemble des fichiers vidéo, il faut savoir que ces publicités ne sont pas créées chez nous et ne sont donc pas soumises aux mêmes standards de qualité.
Comment capter les chaînes de TV5 et de TV5 Unis?
Pour accéder à la programmation télé de TV5 ou de TV5 Unis, il faut être abonné à un service de télédistribution. En effet, nos chaînes font partie du service de télévision numérique de base des entreprises de distribution par câble et par satellite, et ce, partout au Canada.
Or, une partie des émissions diffusées à la télévision sont offertes pour visionnement gratuit sur la plateforme TV5+.
Pour trouver la position de notre chaîne chez votre télédistributeur, inscrivez vote code postal ici : https://tv5quebeccanada.ca/capter-nos-chaines/
Comment demander la suppression de mon compte et de toutes mes données?
Si vous vous êtes créé un compte membre et que vous voulez que ce compte soit supprimé ainsi que toutes les données s'y rattachant, veuillez nous envoyer une demande par courriel à info@tv5.ca en indiquant clairement votre NOM et PRÉNOM, le sujet SUPPRESSION DE MON COMPTE ainsi que votre ADRESSE COURRIEL rattaché au compte et nous allons supprimer votre compte et vos données et vous envoyer un courriel de confirmation par la suite. Veuillez noter que nous ne partageons jamais nos données de compte membre avec des partenaires externes et que la grande majorité de nos données sont "anonymisées", donc jamais reliées à une adresse courriel ou un nom personnel. Cette procédure est pour toutes nos plateformes donc: Web, Android TV et mobile, iOS télé et mobile, FireTV et Roku.
Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question?
Écrivez-nous en nous fournissant des informations et l’appareil utilisé pour le visionnement et le titre de l’émission que vous souhaitez regarder. Notre équipe de soutien technique vous répondra dans les plus brefs délais.
Est-ce que je peux regarder des contenus de la plateforme TV5+ sur un téléviseur intelligent (smart TV)?
Pour l’instant, nous vous offrons la possibilité de visionner vos émissions préférées sur votre téléviseur en utilisant les dispositifs suivants :
Si vous disposez d’un téléviseur connecté, il vous est possible d’accéder à la plateforme TV5+ à partir du navigateur web. Nous ne pouvons toutefois pas garantir le bon fonctionnement de nos visionneuses dans cet environnement.
Bon à savoir : si vous avez un câble HDMI, vous n’avez qu’à brancher l’ordinateur à la télévision!
Applications et plateformes qui ne sont pas prises en charge par TV5+ pour l’instant :